Уважаеми гости,

Благодарим ви, че избрахте нашия хотел!

Молим Ви внимателно да се запознаете с правилата за пребиваване в хотел „Тото Шанс“ Велинград.

Наш основен приоритет винаги е било осигуряването на несравнимо преживяване за Вас – нашите гости – под формата на лечение, рехабилитация, превенция на здравето и подмладяване на духа и тялото. С грижа за Вас през изминалите месеци нашият екип работи усилено за осигуряване на максимално високо ниво на хигиена и дезинфекция. Гарантираме, че ще посрещаме вашите нужди по подобаващ и безопасен начин, което да бъде в съответствие с указанията на правителство на Република България.

Обединихме усилията си, за да гарантираме безопасността на гостите и служителите ни:

• С цел предпазване на здравето на околните Вашата температура ще бъде измерена при влизането Ви в хотела. Няма да бъдат допускани гости с вирусни симптоми. При температура над 37.0°C не се допуска настаняване на госта или семейството /група хора/.
• По време на работа нашите служители ще носят предпазни маски и ръкавици, като засилена мярка за безопасност.
• Всички помещения в хотела се дезинфекцират регулярно – общи части, хотелски стаи и всички други места до които гостите имат директен контакт.
• На територията на хотела са поставени дезинфектанти, които са на Ваше разположение денонощно.
• Всички наши служители преминават през филтър, мерене на температура, проверка на здравословното състояние (кихане, кашлица), като се попълва хигиенна карта.
• Работещите на територия на Хотел „Тото Шанс“ са преминали обучение във връзка с прилагане на извънредните противоепидемични правила, съобразени с изискванията на заповедите на министъра на здравеопазването.
• Бъдете отговорни и спазвайте дистанция от 2 метра както между себе си, така и между себе си и служителите на Хотел „Тото Шанс“.

1. Тези правила са  разработени на базата на действащото българско законодателство.
2. Хотел „Тото Шанс“ гарантира на своите гости спазване на конфиденциалност.
3. Забранено е пушенето във всички закрити помещения на Хотел „Тото Шанс“. При неспазване на забраната за пушене на закрито се начислява глоба в размер на 50 лв., за всеки един случай.
4. Администрацията на хотела може да прекрати предоставянето на услуги на тези гости, които нарушават правилата за пожарна безопасност, пушат на непозволени места, или не изпълняват други законови норми и установени правила.
5. Отзиви и препоръки относно работата на хотела може да оставите в книгата за мнения на рецепцията или на сайта на хотела, на адрес: www.totochance.bg.

1. Хотелът работи за вас 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Освобождаването на стаите е до 12:00 ч., настаняването – след 14:00 ч.
2. Закуската се сервира в ресторанта на хотела от 08:00 до 10:30 ч. по меню. Ако желаете да закусите по-рано, моля обърнете се към рецепцията на хотела предишната вечер до 21:00 ч., за да ви приготвим сух пакет.
3. Обядът се сервира в ресторанта на хотела от 12:00 до 14:30 ч. по меню.
4. Вечерята се сервира от 18:00 до 23:00 ч. по меню.
5. Изнасянето на храна от ресторанта е забранено. Забранено е внасянето на храна и напитки в хотела и ресторанта отвън.
6. Гостите на хотела трябва да пазят тишина в следобедните и нощните часове (между 14:00 и 16:00 ч. и 23:00 до 07:00 ч.)
7. Моля оставяйте ценните си вещи и документи в сейфа на рецепция. За вещи, оставени без надзор в стаята или на територията на хотела, отговорност носи госта.
8. Безплатни за вас са следните услуги: обаждане на бърза помощ, поръчка на такси, събуждане по телефона, ползване на Wi-Fi.
9. Молим ви да пазите имуществото на хотела и съблюдавате правилата за пожарна безопасност. Преди да излезете от стаята си, затваряйте прозорците, крановете за вода, изключете светлината и електроуредите. Гостът заплаща стойността на повреденото имущество в хотела в пълен размер в съответствие с текущата пазарната цена на повредения инвентар.
10. При освобождаване на помещенията, оставете на видно място халатите и хавлиените кърпи. При установена липса се заплаща трикратния размер на халат/кърпа в съответствие с вътрешните документи на хотела.
11. Стаите на хотела се хигиенизират всеки ден от 10:00 до 12:00 ч. При нужда от спешно почистване се обадете на рецепцията за съдействие.
12. Гостите на хотела са длъжни да са в подходящо облекло, при посещение на ресторанта и сладкарницата. Няма да бъдат обслужвани гости по джапанки, бански и халати.
13. Забранено е воденето на външни лица в стаите с пребиваване, без разрешение от администрацията на хотела. Посетителите е желателно да се посещават във фоайето на хотела.
14. Качването по етажите на външни посетители се разрешава единствено след предоставяне на документ за самоличност и регистриране на посещението на рецепцията.
15. Няма да се допускат до басейна, гости в нетрезво състояние.

1. Пушенето в стаите, фоайетата и останалите закрити помещения в хотела;
2. Използването на отоплителни електроуреди в стаите е забранено;
3. Предаването на странични лица на ключа от стаята ви;
4. Съхраняването на леснозапалими материали в стаите;
5. Внасянето на територията на хотела и съхраняването в стаите на материали и предмети, опасни за здравето и живота на околните;
6. Изнасянето и преместването на мебели от стаите;
7. Нарушаването на общоприетите норми на поведение, в това число и употребата на наркотици на територията на хотела;
8. Агресивното поведение и действия, заплашващи здравето и имуществото на околните;
9. Повреждането на имуществото на хотела;
10. Приемането на посетители в стаите след 23:00 ч., ако не са регистрирани и не са заплатили пребиваването си в хотела;
11. Паркирането на автомобили на неразрешени за целта места;
12. Пребиваването в хотела с домашни любимци, освен ако няма изрично разрешение от администрацията на хотела.

1. На гости, които при предишно свое посещение са нарушили раздел ІІІ на настоящите правила, може да бъде отказана резервация.

2. Хотелът има право да откаже резервация и на гост, който е правил резервация без да пристигне и без да уведоми хотела за отмяната на резервацията.

3. Ако гост закъснее повече от едно денонощие, резервацията му се анулира без уведомление.

4. Нощувката се заплаща в пълен размер, независимо от това колко часа е останал гостът в хотела.

5. Услуги като ранно настаняване (преди 14:00 ч.) и късно напускане (след 12:00 ч.) се предоставят на гостите само при наличие на свободни стаи в хотела и отсъствие на резервации за исканите дати и часове и се заплащат съгласно тарифите на хотела.

6. При пристигането си гостът е длъжен да представи личен документ (лична карта, задграничен паспорт, шофьорска книжка) и да попълни адресна карта. Хотелът може да откаже предоставянето на услуги на гост, който не представи личен документ.

7. Можете да удължите пребиваването си в хотела при наличие на свободни места. Заплащането на допълнителните нощувки е съгласно тарифата на хотела.

8. Гостите, останали във Вашата стая след 23:00 ч., са длъжни предварително да се регистрират на рецепция и да заплатят нощувката съгласно тарифата на хотела.

9. Когато излизате от хотела, оставяйте ключа си на рецепция. В случай на изгубване на ключа, трябва да заплатите за нов съгласно текущата пазарната цена.

10. Сума за заявени, но неизползвани услуги не се възстановява.

11. За заявени и не ползвани процедури се заплаща сума равна на 50% от общата стойност на заявката.

1. В детския кът могат да играят деца на възраст до 12 години.
2. Децата под 7 год.възраст посещават детския кът задължително с придружител.
3. Хотел Тото Шанс не носи отговорност за изгубени или откраднати лични вещи.
4. Не се допуска внасянето на остри и опасни предмети или играчки, с които децата могат да наранят себе си или околните.
5. Молим, уважавайте имуществото на Детския кът.
6. Молим, не посещавайте Детския кът ако Вие или детето Ви проявявате някои от следните симптоми: /кашлица, хрема, обрив, болно гърло, висока температура и др./. Те могат да са признак на заразно заболяване.
7. Не се разрешава внасянето на храни и напитки на територията на Детския кът
8. Родителите/придружителите се задължават да запознаят децата си с горепосочените правила.
9. За да бъде приятен престоя за всички посетители, молим погрижете се да оставите ползваните играчки и предмети в подобаващ ред и вид.

1. Ползването на басейна е разрешено само в рамките на работното време.
2. Задължително е ползването на душ преди влизане в басейна.
3. Задължително е използването на подходящи за целта джапанки / чехли в района около басейна.
4. Не се допускат деца под 10 годишна възраст без придружител на басейна.
5. Родителите носят пълна отговорност за безопасността на децата си.
6. Всеки носи сам отговорност за личния си багаж.

1. Внасянето на стъклени и остри предмети.
2. Не се допускат лица употребили алкохол и/или упойващи вещества.
3. Внасянето на храни и напитки закупени извън района на хотела.
4. Скачането във водата.
5. Ползването на дюшеци и други плажни пособия с размери, пречещи на околните и с предпоставка за инциденти.
6. Бягането и бутането около басейна.
7. Ползването на басейна от лица, със симптоми и признаци на заразни болести или инфекции.

Ако имате въпроси относно настоящите правила, можете да се свържете с:

Телефон: (+ 359) 359 5 64 10

Или изпратете имейл на info@totochance.bg

Адрес за кореспонденция: Хотел „Тото Шанс“, гр. Велинград, 4600, бул. Съединение № 46